Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons contactformulier. Kies voor ‘Ik wil een bestelling retourneren’ en vul je bestelnummer en het e‑mailadres in waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

Wil je liever telefonisch of per e-mail je retour aanmelden? Neem dan contact met ons op via [email protected] of +31161228300. Vermeld daarbij je bestelnummer, de reden van retour en welke oplossing je wenst. We helpen je graag verder!

Ja, retourneren bij Curver is helemaal gratis. Meld je retour eenvoudig bij ons aan, dan sturen wij je een gratis retourlabel toe. Met dit label kun je je pakket kosteloos inleveren bij een DHL pakketpunt in de buurt. Je kunt het product terugsturen in de originele doos waarin het product verpakt zat.

Meld je retour bij ons aan, dan sturen wij je binnen korte tijd een gratis retourlabel per e‑mail toe. Met dit retourlabel kun je je pakket kosteloos inleveren bij een DHL-pakketpunt bij jou in de buurt.

Wat vervelend dat je product beschadigd is aangekomen. Dat lossen we graag voor je op.

Retourneren is helemaal gratis. Zodra je retourmelding door ons is goedgekeurd, ontvang je een gratis retourlabel. Stuur het product vervolgens terug in de originele verpakking, en gebruik daarbij het retourlabel dat je van ons hebt ontvangen.

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, zorgen we voor een passende oplossing. Dit kan het opsturen van een nieuw product zijn of het terugstorten van je aankoopbedrag.

Heb je vragen of hulp nodig bij het aanmelden van je retour? We staan voor je klaar.

Zodra je je retour hebt aangemeld, betalen we het volledige aankoopbedrag zo snel mogelijk aan je terug. Dit gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. We mogen de terugbetaling wel uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Wanneer je retourzending bij ons binnen is, ontvang je van ons een bevestigingsmail. Vanaf dat moment kun je rekenen op een spoedige terugbetaling.

De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt. Het is helaas niet mogelijk om de terugbetaling naar een andere rekening over te maken.

Dat is niet nodig. Wanneer je het product niet naar ons terugstuurt, wordt de retourmelding automatisch niet verder verwerkt. Je hoeft hiervoor dus niets te doen.

Je hebt het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop je of een door je aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Neem bijvoorbeeld contact op met onze klantenservice via de tab bovenaan deze pagina om je retour aan te melden. Je kunt tevens gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om de mededeling betreffende je uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. 

Gevolgen van de herroeping 

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen zo spoedig mogelijk, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. 

Retourneren is gratis wanneer je gebruikmaakt van ons retourlabel. Nadat je retourmelding via ons contactformulier door ons is goedgekeurd, ontvang je het retourlabel per e-mail. Deze kun je gebruiken om de items af te leveren bij het daarvoor bestemde DHL ServicePoint. Als je de retourzending niet vooraf aanmeldt, draag je zelf de kosten voor het retourneren. Retouradres pakketten: T-Logistics, Kempenbaan 5, 5121 DM Rijen, Nederland.

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour. Zo heb je voldoende tijd om je product rustig te bekijken.

Belangrijke voorwaarden

• Omruilen is alleen mogelijk wanneer een product beschadigd is geleverd.
• Is het product geleverd in een originele productverpakking? Dan vragen we je om het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, ook in deze verpakking terug te sturen.
• Sommige producten worden geleverd in een omdoos (een bruine kartonnen verzenddoos). In dat geval hoeft dit niet per se dezelfde doos te zijn als waarin je het product van ons hebt ontvangen; een andere stevige doos is ook prima.

Hoe meld ik mijn retour aan?

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden:

• via ons contactformulier,
• telefonisch via +31 161 228 300, of
• per e‑mail via [email protected].

Na je retourmelding ontvang je van ons duidelijke retourinstructies en een gratis retourlabel.

Termijn voor terugsturen

Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen de tijd om je retourzending naar ons terug te sturen.

Heb je vragen over de retourvoorwaarden? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder!

Ja, dat is geen enkel probleem. Je kunt heel eenvoudig aangeven welke producten je wilt retourneren en wat de reden daarvoor is. Dit kan via het contactformulier, per e‑mail of telefonisch.

De producten die je wilt houden, hoef je uiteraard niet retour te sturen. We verwerken alleen de items die je hebt aangemeld voor retour.

Als het product is geleverd in een originele productverpakking, dan vragen we je om het artikel, indien redelijkerwijs mogelijk, ook in deze verpakking retour te sturen.

Soms worden artikelen alleen geleverd in een omdoos (een bruine kartonnen verzenddoos). In dat geval hoeft dit niet per se dezelfde doos te zijn als waarin je het product van ons hebt ontvangen. Je mag het product ook terugsturen in een andere stevige doos, zolang het goed en veilig verpakt is.