Dat is vervelend om te horen, daar helpen we je graag bij. Transportschade wordt binnen de retourtermijn van 30 dagen vergoed.

Je kunt de beschadiging eenvoudig bij ons melden via het contactformulier of door een e‑mail te sturen naar [email protected]. Om je aanvraag zo vlot mogelijk te verwerken, is het fijn als je de volgende gegevens direct kunt meesturen:

• Je bestelnummer
• Een omschrijving van de beschadiging(en)
• Het product waar het om gaat
• Het aantal beschadigde items
• Foto’s waarop de beschadiging(en) duidelijk zichtbaar zijn

Heb je de beschadiging na de retourtermijn van 30 dagen ontdekt of gemeld? Dan kunnen we helaas niet meer met zekerheid vaststellen dat het om transportschade gaat. Twijfel je of jouw situatie hieronder valt? Neem gerust contact met ons op.

Alle Curver producten zijn ontwikkeld om jarenlang mee te gaan. Toch kan het gebeuren dat er iets mis is met een product. Is dat het geval en is de garantieperiode aantoonbaar nog niet verstreken? Dan zorgen wij graag voor een passende oplossing.

Afhankelijk van het probleem en de situatie bestaat die oplossing vaak uit een vervangend onderdeel of een vervangend product.

Hoe verloopt een garantieaanvraag?

Wanneer je contact met ons opneemt via [email protected], kijken we altijd eerst samen naar:

• wat het probleem precies is, en
• hoe het product is gebruikt.

Als de situatie nog niet helemaal duidelijk is, stellen we je een paar aanvullende vragen. Zo kunnen we je zo goed en snel mogelijk helpen.

Garantieperiode

Afhankelijk van het type product geldt bij Curver:

• 2 jaar garantie op de meeste producten
• 5 jaar garantie op producten uit de Decobin‑collectie

De garantieperiode gaat in op de datum van aankoop, en vind je terug op de productpagina, de verpakking en/of in de handleiding.

Wettelijke garantie

De Curver‑fabrieksgarantie:

• doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie,
• en komt niet bovenop de wettelijke garantie.

Twijfel je of je product onder de garantie valt? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Op iedere aankoop die je doet, geldt wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

In Nederland is er geen vaste wettelijke garantietermijn in jaren. Hoe lang een product mee moet gaan, is afhankelijk van het type product en hoe het gebruikt wordt. Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of niet goed werkt? Dan heb je recht op een passende oplossing, zoals: gratis reparatie, een vervangend product, of terugbetaling van het aankoopbedrag.

Bij Curver krijg je op al onze producten minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Dit komt niet bovenop de wettelijke garantie.

Bij Curver krijg je op al onze producten minimaal 2 jaar fabrieksgarantie. Dit komt niet bovenop de wettelijke garantie.

De fabrieksgarantie is van toepassing wanneer een product een defect vertoont dat is ontstaan door een materiaal‑ of fabricagefout, én wanneer aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan:

• Het product is nieuw aangeschaft.
• Het product wordt gebruikt in een huishoudelijke omgeving (onze producten zijn bedoeld voor gebruik binnenshuis).
• Het product wordt gebruikt waarvoor het bedoeld is.
• Het product is gebruikt en, indien van toepassing, geïnstalleerd volgens de gebruiksaanwijzing.
• Je kunt met een geldig aankoopbewijs aantonen dat het product nog binnen de garantieperiode valt
• (inclusief aankoopdatum, bestelnummer en productnaam).
• Het defect aan het product is aantoonbaar.

Voldoe je aan deze voorwaarden en is er iets mis met je product? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en zorgen voor een passende oplossing.

Wanneer je een defect meldt, bekijken we eerst zorgvuldig wat er precies aan de hand is. Op basis van de aard van de schade of het defect bepalen we of dit onder de garantie valt.

Heeft je product al bij ontvangst een deuk, kras, vlek of breuk? Meld dit dan binnen de retourtermijn van 30 dagen. We kijken graag mee naar een snelle oplossing.

Wanneer vervalt de Curver fabrieksgarantie?

De garantie is niet van toepassing wanneer:

• het product niet in een huishoudelijke omgeving is gebruikt (bijvoorbeeld in openbare ruimtes);
• het product niet of onjuist is onderhouden;
• het product niet is gebruikt waarvoor het bedoeld is.

Wanneer valt schade wél onder garantie?

Is het defect of de schade het gevolg van een materiaal‑ of fabricagefout (dus iets dat te maken heeft met onze productie)? En doet het product niet wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten. Dan wordt dit vergoed, mits je aanvraag voldoet aan de garantievoorwaarden.

De grens tussen gebruiksschade en productiefouten kan soms lastig te bepalen zijn. Twijfel je? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee en denken in oplossingen.

Je kunt je product heel eenvoudig registreren. Klik bovenaan onze website op Contact, kies in het keuzemenu voor “Ik wil mijn product registreren” en vul het formulier in. Vergeet niet de aankoopdatum, aankooplocatie en een kopie van je aankoopbewijs toe te voegen.

Zo regelen we snel alles voor je en kun jij met een gerust gevoel van je Curver‑product genieten!

Ja, het is belangrijk om je aankoopbewijs goed te bewaren zolang je product binnen de garantieperiode valt. Op het aankoopbewijs staat onder andere het bestelnummer, dat nodig is om een garantieclaim in te dienen.

Je kunt de garantie alleen claimen op vertoon van het (digitale) aankoopbewijs. Het bewaren hiervan is je eigen verantwoordelijkheid gedurende de volledige geldende garantieperiode.

Tip: bewaar de bevestigingsmail of factuur van je bestelling digitaal, zodat je deze altijd snel bij de hand hebt.

Zodra je een garantieclaim bij ons hebt ingediend, gaat ons klantenservice team direct voor je aan de slag. We bekijken je melding zorgvuldig om te bepalen wat de beste oplossing is.

Is het probleem te verhelpen met een los onderdeel? Dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op om de verzending van dit onderdeel te regelen. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij onderdelen zoals een pedaal of een deksel.

In andere situaties bekijken we je melding per geval en zoeken we naar een passende oplossing. Zodra we dit hebben afgestemd, hoor je vanzelf weer van ons.